La redazione con il servizio Fast Information è sempre a Sua disposizione per qualsiasi chiarimento sui contenuti o sulle modalità di utilizzo della banca dati.
Per contattarla invii una e-mail all'indirizzo redazione.lalegge@ipsoa.it

Se necessita di assistenza per i prodotti software può rivolgersi al Supporto Tecnico Ipsoa:
Tel: 02-82.476.699
Fax: 02-82.476.353
E-mail: supportoipsoa@ipsoa.it 

Per accedere alla banca dati la Legge plus on-line è necessario essere in possesso dell'apposita password; non sono valide User ID e Password di accesso agli altri servizi del sito né Password per la versione off-line del prodotto

1. SMARRIMENTO E CAMBIO DELLA PASSWORD
In entrambi i casi è sufficiente cliccare su "Entra in La Legge plus on-line", selezionare l'opzione di interesse e seguire le istruzioni a video.

2. MANCATO ACCESSO AL SERVIZIO
Dopo aver verificato che la password sia stata inserita nell'apposita maschera di autenticazione e digitata correttamente (provare sia in maiuscolo, sia in minuscolo), controllare che i cookies siano abilitati.

3. MANCATO ACCESSO ALLA PAGINA "ENTRA IN LA LEGGE PLUS ON-LINE"
L’involontaria creazione di file temporanei può impedire l’accesso al servizio. Per eliminare il Preferito che si è salvato per La Legge Plus on-line , è necessario eseguire la seguente procedura:

• dal menù di Explorer selezionare "Strumenti"/"Opzioni Internet"
• sulla finestra "Generale", nella cartella "File temporanei Internet", cliccare sul bottone " Elimina file"
• mettere una flag su "Elimina tutto il contenuto non in linea"
• dare OK e attendere che la finestra si chiuda
• uscire da Explorer e successivamente rilanciarlo

4. ERRORE UTENTE GIA' COLLEGATO
Questo tipo di messaggio può verificarsi nei seguenti casi:

• Sovraccarico del server remoto che rende impossibile il collegamento per alcuni minuti
• Chiusura del server effettuata in maniera errata, ovvero utilizzando la chiusura tipica degli applicativi in ambiente windows (la X) anziché il tasto "ESCI". In questo caso il collegamento si ripristina dopo 15/20 minuti.
• Utente senza l’autorizzazione ad accedere in multiutenza

5. CONFIGURAZIONE DI EXPLORER
Verificare che le impostazioni del browser di Explorer siano corrette (per versioni superiori alla 4.0)

• selezionare "Strumenti"/"Opzioni Internet"
• Avanzate:
  sotto la voce "Impostazioni" attivare le seguenti opzioni:
  - usa HTTP 1.1
  - usa HTTP 1.1 con connessione tramite proxy
  
  sotto la voce "Protezione" disattivare le seguenti opzioni:
  - non salvare pagine crittografate su disco
  - usa TSL 1.0
  - verifica revoca dei certificati dei server
  - verifica revoca dei certificati dell'autore

6. STAMPA DEI DOCUMENTI
Qualora la stampa dei documenti fosse incompleta, verificare la stampa su Explorer sia settata nel seguente modo:

• selezionare l'opzione "File"/"Stampa" dal menù di Explorer
• nel riquadro "Stampa frame", opzionare "Solo il frame selezionato"